Conocimiento basada en la experiencia:

Gestión de RMA (Return Merchandise Authorization)

El RMA es el procedimiento mediante el cuál se garantiza el control de su mercancía y agiliza la respuesta de nuestro Servicio Técnico.

Tras la comprobación remota mediante nuestro portal WISI Soporte su producto sigue sin funcionar, puede reparar su producto mediante el procedimiento RMA (Return Merchandise Authorization).

Producto en Garantía

WISI COMUNICACIONES ofrece una garantía de 24 meses en todos sus productos. Para poder utilizar esta garantía será imprescindible disponer del número y fecha de la factura de compra del producto. Nuestro período de garantía no cubre daño físico, mal uso del producto y desastres naturales.

Producto fuera de Garantía

Si su producto de WISI COMUNICACIONES se encuentra fuera de garantía o no dispone de la información acerca de la factura, y desea reparar su producto, siga el procedimiento descrito a continuación. Se hará solamente bajo previa autorización del cliente. Los cargos por mano de obra y gastos de envío podrían variar dependiendo de la condición del artículo defectuoso.

Procedimiento

A continuación le informamos de los pasos para la tramitación de devoluciones de los productos comercializados por WISI COMUNICACIONES, S.A.:

1.     Petición del número de RMA: Debe enviar un E-mail a adminstracion@wisi.es incluyendo los siguientes datos:

                                   Numero de Serie del producto:

                                   Referencia del producto:

                                   Nombre de contacto:

                                   Nombre de la empresa:

                                   Teléfono de contacto:

                                   Descripción del fallo:

2.     Obtención del número de RMA: Una vez recibida la petición de RMA en WISI COMUNICACIONES, el cliente recibirá en un máximo de 24 horas por correo electrónico un número de devolución (RMA).

3.     Devolución del material a WISI COMUNICACIONES, S.A.: El material debe ser enviado a PORTES PAGADOS a:

WISI COMUNICACIONES, S.A.
Duero, 47 – Nave B
28840 Mejorada del Campo, Madrid, España

En el exterior de paquete se debe ver claramente el número de RMA. El daño o pérdida de bienes durante el envío será solo responsabilidad del cliente. Los productos deben ser apropiadamente empaquetados para evitar daños durante el envío, en su caja de cartón original o en un paquete de igual o mejor calidad.

4.     Resolución de la devolución: Una vez recibido el material en WISI COMUNICACIONES, procederemos a su verificación y si es necesario, a su reparación. Tan pronto como se resuelva la incidencia procederemos al envío del material testeado a portes pagados.

Términos y Condiciones para RMA

a)    Todos los números RMA expiran automáticamente en 10 días después de la fecha de emisión.

b)    WISI COMUNICACIONES se reserva el derecho de rechazar cualquier envío que no venga acompañado de un número de RMA o con un número RMA no valido.

¿Tienes mas preguntas?

Llamanos al 
(+34) 916 794 280

Estamos a su disposición

Mail-Service
Contact WISI now!
Contact WISI via E-Mail

 

       General consulting
       - info@wisi.de

       Sales
       - sales@wisi.de

       Technical Expert
       - technicalexpert@wisi.de

       +49 7233 - 66 - 0